Ogólne warunki
Spis treści:
Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 - Zastosowanie
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy
Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Artykuł 9 - Cena
Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja
Artykuł 11 - Dostawa i wykonanie
Artykuł 12 - Transakcje trwające: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie
Artykuł 13 - Płatność
Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna
Artykuł 15 - Spory
Artykuł 1 - Definicje
W niniejszych warunkach i zasadach stosuje się następujące definicje:
Okres karencji: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
Dzień: dzień kalendarzowy;
Umowa o świadczenie usług na czas określony: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa i/lub obowiązek zakupu jest rozłożony w czasie;
Trwały nośnik: każdy środek, który umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłą konsultację i niezmienioną reprodukcję przechowywanych informacji.
Prawo do odstąpienia: możliwość dla konsumenta zrezygnowania z umowy na odległość w okresie odstąpienia;
Formularz modelowy: formularz modelowy do odstąpienia udostępniony przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, gdy chce skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia.
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi na odległość konsumentom;
Umowa na odległość: umowa, w ramach systemu zorganizowanego przez przedsiębiorcę do sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, do momentu zawarcia umowy, korzysta się wyłącznie z jednej lub więcej technik komunikacji na odległość;
Technika komunikacji na odległość: środki, które mogą być używane do zawarcia umowy, bez konieczności, aby konsument i przedsiębiorca spotkali się w tym samym pomieszczeniu w tym samym czasie.
Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Fukuro Commerce
Burgemeester van Tuyllkade 76bs
3553AL, Utrecht, Holandia.
Adres e-mail: support@supplend.com
Artykuł 3 - Zastosowanie
Te ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy na odległość i zamówienia zawartego między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst tych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy zdalnej zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne do wglądu w siedzibie przedsiębiorcy i zostaną one niezwłocznie przesłane konsumentowi bezpłatnie na żądanie.
Jeśli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, niezależnie od poprzedniego akapitu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst tych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi elektronicznie w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo przechować na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie ogólne warunki można sprawdzić elektronicznie oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane elektronicznie lub w inny sposób bezpłatnie.
W przypadku, gdy do tych ogólnych warunków stosują się dodatkowe warunki dotyczące konkretnego produktu lub usługi, stosuje się odpowiednio drugi i trzeci akapit, a w przypadku sprzecznych ogólnych warunków konsument zawsze może polegać na obowiązującym postanowieniu, które jest dla niego najkorzystniejsze.
Jeśli jedna lub więcej postanowień w tych ogólnych warunkach w jakimkolwiek momencie będą całkowicie lub częściowo nieważne lub zniszczone, umowa oraz te warunki pozostają w mocy, a odpowiednie postanowienie zostanie natychmiast zastąpione za obopólną zgodą postanowieniem, które będzie jak najbliższe zakresowi oryginału.
Sytuacje nieprzewidziane w tych ogólnych warunkach i zasadach powinny być oceniane 'w duchu' tych ogólnych warunków i zasad.
Niepewności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków i zasad muszą być interpretowane 'w duchu' tych ogólnych warunków i zasad.
Artykuł 4 - Oferta
Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od warunków, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
Oferta jest bez zobowiązań. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca używa obrazów, są one prawdziwym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub oczywiste pomyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą prowadzić do odszkodowania ani rozwiązania umowy.
Obrazy produktów są prawdziwym odwzorowaniem oferowanych produktów. Operator nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
Każda oferta zawiera takie informacje, że konsument ma jasność co do praw i obowiązków związanych z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności
w szczególności:
Cena, z wyłączeniem kosztów odprawy celnej i VAT importowego. Te dodatkowe koszty będą ponoszone przez klienta na jego ryzyko. Usługa pocztowa i/lub kurierska będzie stosować szczególne przepisy dotyczące usług pocztowych i kurierskich w odniesieniu do importu. Przepisy te mają zastosowanie, jeśli towary są importowane do kraju docelowego w UE, co ma miejsce w niniejszym przypadku. Usługa pocztowa i/lub kurierska pobiera VAT (czy to razem z opłatami za odprawę celną, czy nie) od odbiorcy towarów;
ewentualne koszty wysyłki;
sposób, w jaki umowa zostanie zawarta i jakie działania są wymagane w tym celu;
czy prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie;
metoda płatności, dostawy i wykonania umowy;
okres na przyjęcie oferty lub okres, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
wysokość stawki komunikacji na odległość, jeśli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są obliczane na podstawie innej niż regularna podstawowa stawka za używane środki komunikacji;
czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, w jaki sposób może być konsultowana przez konsumenta;
sposób, w jaki konsument, przed zawarciem umowy, może sprawdzić dane przez siebie podane w kontekście umowy i, jeśli chce, je przywrócić;
wszystkie języki inne niż niderlandzki, w których umowa może być zawarta;
kodeksy postępowania, którym podlega sprzedawca, oraz sposób, w jaki konsument może skonsultować te kodeksy postępowania elektronicznie; oraz
minimalny czas trwania umowy na odległość w przypadku transakcji przedłużonej.
- Produkt oferowany przez ten sklep internetowy to długopis do pielęgnacji paznokci Supplend. Jest to specjalnie zaprojektowany długopis do codziennej pielęgnacji paznokci, który oferuje wsparcie kosmetyczne dla kredowych paznokci. Wzbogacony o Aloe Vera, witaminę C i olejek z drzewa herbacianego, długopis oferuje wiele korzyści, takich jak nawilżenie, regeneracja i ochrona paznokci. Produkt jest w 100% wegański i wolny od składników pochodzenia zwierzęcego.
Artykuł 5 - Umowa
Umowa, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, zostaje zawarta w momencie akceptacji przez konsumenta oferty i spełnienia warunków przez nią ustalonych.
Jeśli konsument zaakceptował ofertę elektronicznie, sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie akceptacji oferty elektronicznie. Dopóki potwierdzenie otrzymania tej akceptacji nie zostało potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.
Jeśli umowa jest zawierana elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznego transferu danych i zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeśli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca będzie przestrzegał odpowiednich środków bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może - w ramach obowiązujących przepisów - dowiedzieć się, czy konsument może spełnić swoje zobowiązania płatnicze, a także wszystkie te fakty i czynniki, które są ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku lub dołączyć specjalne warunki do realizacji, podając przyczyny.
Przedsiębiorca dołączy następujące informacje do produktu lub usługi dla konsumenta, na piśmie lub w taki sposób, aby mogły być przechowywane przez konsumenta w dostępny sposób na trwałym nośniku danych:
adres siedziby przedsiębiorcy, do którego konsument może zgłaszać reklamacje;
warunki, na jakich i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne powiadomienie dotyczące wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy;
informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej;
dane zawarte w artykule 4 ustęp 3 tych warunków, chyba że przedsiębiorca już wcześniej przekazał konsumentowi te dane przed wykonaniem umowy;
wymagania dotyczące rozwiązania umowy, jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż jeden rok lub jest na czas nieokreślony.
W przypadku transakcji o czasie trwania, postanowienie w poprzednim akapicie dotyczy tylko pierwszej dostawy.
Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.
Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy
Przy dostawie produktów:
Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podawania przyczyny przez okres 365 dni. Ten okres refleksji rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wcześniej wyznaczonego przez konsumenta przedstawiciela, o czym poinformowano przedsiębiorcę.
W trakcie okresu refleksji konsument będzie obchodził się z produktem i jego opakowaniem z ostrożnością. Rozpakowuje lub używa produkt tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta ze swojego prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt przedsiębiorcy ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i - jeśli to rozsądnie możliwe - w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnie i jasno przedstawionymi instrukcjami przez przedsiębiorcę.
Jeśli konsument chce skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany do poinformowania o tym przedsiębiorcę w ciągu 365 dni od otrzymania produktu. Konsument musi to zgłosić za pomocą formularza modelowego lub innym środkiem komunikacji, takim jak e-mail. Po tym, jak konsument poinformuje, że chce skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy, klient musi zwrócić produkt w ciągu 365 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone przedmioty zostały zwrócone w terminie, na przykład za pomocą dowodu wysyłki.
Jeśli klient nie wyraził zamiaru skorzystania ze swojego prawa do odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy po upływie okresów wymienionych w punktach 2 i 3, zakup jest faktem.
Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Jeśli konsument skorzysta ze swojego prawa do odstąpienia od umowy, maksymalnie koszty zwrotu będą na jego koszt.
Jeśli konsument uiścił jakąś kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni po odstąpieniu. Warunkiem jest, że produkt został już zwrócony przez sprzedawcę lub można dostarczyć niezbite dowody na pełny zwrot. Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, którą użył konsument, chyba że konsument wyraźnie upoważni do innej metody płatności.
Jeśli produkt został uszkodzony z powodu nieostrożnego użytkowania przez konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za wszelkie zmniejszenie wartości produktu.
Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadku produktów opisanych w punktach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie to zaznaczył w ofercie, co najmniej w czasie zawarcia umowy.
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów
które zostały stworzone przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
które są wyraźnie osobistego charakteru;
Które ze swojej natury nie mogą być zwrócone;
Które szybko się psują lub starzeją;
której cena podlega wahaniom na rynku finansowym, które są poza kontrolą Przedsiębiorcy;
Dla pojedynczych gazet i czasopism;
dotyczących nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których konsument zdjął plombę.
w przypadku produktów higienicznych, których konsument zerwał plombę.
w przypadku powtórnych zakupów konsument ma prawo do odwołania tylko pierwszego zamówienia.
Artykuł 9 - Cena
W okresie ważności podanym w ofercie ceny produktów i/lub usług oferowanych nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
Niezależnie od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, z cenami zmiennymi. To powiązanie z wahaniami oraz fakt, że wszelkie wymienione ceny są cenami docelowymi, zostanie wspomniane w ofercie.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy są wynikiem przepisów ustawowych lub postanowień.
Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to określił i:
są wynikiem przepisów ustawowych lub postanowień; lub
konsument ma prawo do rozwiązania umowy w dniu, w którym podwyżka cen wchodzi w życie.
Miejsce dostawy zgodnie z artykułem 5, ustęp 1, Ustawy o podatku obrotowym z 1968 roku odbywa się w kraju, w którym rozpoczyna się transport. W tym przypadku dostawa odbywa się poza UE. W związku z tym usługa pocztowa lub kurierska pobierze od klienta podatek VAT od importu lub opłaty celne. Dlatego przedsiębiorca nie naliczy VAT.
Wszystkie ceny są narażone na błędy drukarskie. Nie ponosimy odpowiedzialności za konsekwencje błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu według nieprawidłowej ceny.
Artykuł 10 - Zgodność i Gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami wymienionymi w ofercie, rozsądnych wymaganiami niezawodności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami prawnymi i/lub regulacjami rządowymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli ustalono, przedsiębiorca również gwarantuje, że produkt nadaje się do innego niż normalne użycie.
Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie wpływa na prawa i roszczenia, które konsument może zgłosić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłaszać przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 2 miesięcy od dostawy. Zwrot produktów musi odbywać się w oryginalnym opakowaniu i w nowym stanie.
Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Jednak przedsiębiorca nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za jakiekolwiek porady dotyczące użycia lub zastosowania produktów.
Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli:
Konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;
Dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub w inny sposób traktowane niedbale lub wbrew instrukcjom przedsiębiorcy i/lub na opakowaniu były traktowane;
Niedostateczność jest w całości lub częściowo wynikiem regulacji, które rząd ustanowił lub ustanowi w odniesieniu do charakteru lub jakości użytych materiałów.
Artykuł 11 - Dostawa i realizacja
Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień produktów oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał firmie.
Z zastrzeżeniem tego, co jest określone w paragrafie 4 tego artykułu, firma zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy okres dostawy. Jeśli dostawa jest opóźniona, lub jeśli zamówienie nie jest lub jest tylko częściowo zrealizowane, konsument otrzymuje to najpóźniej w ciągu 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez kosztów. Konsument nie ma prawa do odszkodowania.
Wszystkie terminy dostawy są orientacyjne. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z jakichkolwiek wymienionych terminów. Przekroczenie terminu nie daje konsumentowi prawa do odszkodowania.
W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z paragrafem 3 tego artykułu, przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni po rozwiązaniu.
Jeśli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca podejmie starania, aby dostarczyć produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie to zgłoszone w sposób jasny i zrozumiały, że dostarczany jest artykuł zastępczy. W przypadku artykułów zastępczych prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone. Koszty ewentualnej wysyłki zwrotnej ponosi konsument.
Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu i przedsiębiorcy znanemu przedstawicielowi, chyba że umówiono się inaczej.
Artykuł 12 - Czas trwania transakcji: czas trwania, wypowiedzenie i odnowienie
Wypowiedzenie
Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która przewiduje regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług w dowolnym momencie, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która przewiduje regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług w dowolnym momencie na koniec okresu umownego, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca. Konsument może wypowiedzieć umowy wymienione w poprzednich paragrafach:
- w dowolnym momencie i nie będą ograniczone do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie;
- przynajmniej wypowiadać je w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte przez niego;
- zawsze wypowiadać je z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca ustalił dla siebie.
Odnowienie
Umowa zawarta na czas określony, która przewiduje regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na czas określony. Z wyjątkiem poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, która przewiduje regularną dostawę codziennych, informacyjnych i tygodniowych gazet oraz czasopism, może być automatycznie przedłużana na czas określony do trzech miesięcy, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę na koniec przedłużenia z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca. Umowa zawarta na czas określony, która przewiduje regularną dostawę produktów lub usług, może być automatycznie przedłużana na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może wypowiedzieć ją w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca, a w przypadku umowy przewidującej regularną, ale mniej niż raz w miesiącu, dostawę codziennych, informacyjnych i tygodniowych gazet oraz czasopism, z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym trzech miesięcy. Umowa o ograniczonym czasie na regularne wprowadzenie dostawy codziennych, informacyjnych i tygodniowych gazet oraz czasopism (subskrypcja próbna lub wprowadzająca) nie będzie automatycznie kontynuowana i zakończy się automatycznie po okresie próbnym lub wprowadzającym.
Czas trwania
Jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż rok, konsument może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie po upływie roku, z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca, chyba że rozsądek i sprawiedliwość sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu.
Artykuł 13 - Płatność
O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne konsumentowi muszą być opłacone w ciągu 7 dni roboczych po rozpoczęciu okresu odstąpienia, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi, ten okres zaczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy. Konsument jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić wszelkie nieprawidłowości w danych płatniczych podanych lub wskazanych przedsiębiorcy. W przypadku braku płatności ze strony konsumenta, przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, ma prawo obciążyć konsumenta rozsądnie określonymi kosztami, które zostały mu wcześniej ujawnione. Płatności za zakup naszych produktów są przetwarzane natychmiast po zakończeniu transakcji. Płatność jest jednorazową opłatą i nie wiążą się z nią żadne dodatkowe ani okresowe koszty związane z tym zakupem. Po pomyślnym przetworzeniu płatności, produkt zostanie wysłany do Ciebie zgodnie z naszymi warunkami wysyłki. Dodatkowo, Twój zakup objęty jest 365-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy, zgodnie z naszą polityką zwrotów.
Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna
Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być zgłaszane w pełni i jasno opisane przedsiębiorcy w ciągu 7 dni po tym, jak konsument odkrył wady. Reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy będą rozpatrywane w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu przetwarzania, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni z potwierdzeniem odbioru i wskazaniem, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi. Jeśli reklamacja nie może być rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór, który podlega procedurze rozwiązywania sporów. Reklamacja nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie. Jeśli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za zasadną, przedsiębiorca według własnego uznania wymieni lub naprawi dostarczone produkty bezpłatnie.
Artykuł 15 - Spory
Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie te ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu, nawet jeśli konsument mieszka za granicą. Konwencja wiedeńska o sprzedaży nie ma zastosowania.
Wzór formularza odstąpienia
(Wypełnij i zwróć ten formularz tylko jeśli chcesz odstąpić od umowy)
Do: TWOJA FIRMA
Twój adres 1 1234 AB Miasto
YOUEMAIL@yourstore.nl
06-12345678
— Ja/My () niniejszym informuję, że ja/My () odstępuję od naszej umowy dotyczącej sprzedaży następujących towarów/świadczenia następującej usługi (*):
— Zamówiono w (DD-MM-YYYY):
— Numer zamówienia:
— Otrzymano w (DD-MM-YYYY):
— Imię i nazwisko konsumenta(ów):
— Adres konsumenta(ów):
— Numer konta IBAN:
— Podpis konsumenta(ów) (tylko jeśli formularz jest składany w wersji papierowej):
— Data (DD-MM-YYYY):
(*) Usuń w zależności od potrzeb.
